Planes de Soporte Especial 

Ofrecemos tres niveles de soporte diseñados para adaptarse a las necesidades de cada empresa.

1. Soporte Básico

Exclusivo a clientes con servicios básicos 

Servicio con atención limitada, exclusivo para clientes con planes de hosting, dominios, licencias, webmail y certificados SSL.

Características:

Exclusivo para servicios específicos (hosting, dominios, licencias, webmail y SSL).

Horario de atención: Solo en horario comercial.

Sin prioridad de respuesta.

No incluye servicio de urgencias fuera del horario comercial.

Asistencia en línea y en vivo: No incluida.

Tutoriales y acceso a descargas: Sí.

Tiempo de tarea limitado: Hasta 2 horas mensuales.

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2. Soporte Prioritario Empresarial 

Servicio que brinda prioridad en la agenda de soporte, asegurando una respuesta más rápida que el soporte básico. No es un servicio de urgencias, sino una opción que optimiza los tiempos de atención dentro del horario comercial.

Características:

Exclusivo para empresas.

Horario de atención: Solo en horario comercial.

Orden de prioridad: Atención preferencial dentro de la disponibilidad del equipo.

No aplica para emergencias: No cubre urgencias fuera del horario comercial.

Asistencia remota vía AnyDesk: No incluida.

Asistencia en línea y en vivo: Sí.

Tutoriales y acceso a descargas: Sí.

Tiempo de tarea limitado: Hasta 3 horas mensuales.

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3. Soporte Dedicado Empresarial 

Servicio avanzado con más disponibilidad y cobertura para empresas que requieren mayor atención y respuesta en casos urgentes.

Características:

Exclusivo para empresas.

Horario de atención: Solo en horario hábil.

Incluye urgencias 24 horas.

Prioridad de respuesta: Atención preferencial en cualquier solicitud.

Asistencia en línea y en vivo: Sí.

Tutoriales y acceso a descargas: Sí.

Tiempo de tarea limitado: Hasta 10 horas mensuales.

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Importante:

Ninguno de nuestros planes de soporte incluye:

❌ Mantenimiento web

❌ Actualizaciones web

❌ Gestión, edición o corrección de fallos

❌ Mejora o limpieza de bases de datos

❌ Configuración web

Si necesitas servicios adicionales, consulta por nuestras opciones especializadas.